Retourneren & Ruilen
1. Retourtermijn & Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of omruiling aan te vragen.
Daarnaast hebben consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
Na deze periode kunnen wij helaas geen retouren of omruilingen meer accepteren.
2. Voorwaarden voor retouren en omruilingen
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het artikel:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Voorzien zijn van de originele verpakking en labels
- Vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:
- Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn
- Artikelen zonder originele verpakking of labels
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik na levering
- Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop
3. Hoe vraag je een retour of omruiling aan?
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.
Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer
- Het artikel dat je wilt retourneren of omruilen
- De reden van retour of omruiling
Ons team reageert doorgaans binnen 24 werkuren met verdere instructies en het juiste retouradres.
⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.
4. Retourkosten
Standaard retouren of omruilingen
Bij retouren of omruilingen vanwege:
- verkeerde maat
- verkeerde kleur
- verandering van gedachten
zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Indien je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen, vergoeden wij de retourkosten volledig en voorzien wij indien nodig een retourlabel.
5. Retouradres
Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
1001562073 Ontario Limited
1940 Eglinton Ave E Suite 400
Scarborough, Ontario, M1L4R1
Canada
Stuur geen retourzendingen naar een ander adres. Pakketten die zonder goedkeuring of naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
6. Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestiging per e-mail.
Indien goedgekeurd:
- wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- wordt de terugbetaling verwerkt binnen 7 werkdagen na goedkeuring
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht worden standaard leveringskosten terugbetaald conform toepasselijke consumentenwetgeving.
Extra kosten voor express- of premiumverzending worden niet terugbetaald.
7. Omruilingen
Wij bieden omruilingen aan voor andere maten, kleuren of beschikbare modellen.
Na goedkeuring van je aanvraag:
- stuur je het originele artikel terug volgens onze retourinstructies
- verzenden wij het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd
Omruilingen zijn afhankelijk van de actuele voorraadbeschikbaarheid.
Indien het gewenste artikel niet beschikbaar is, bieden wij een terugbetaling of store credit aan.
8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via contact@westonamsterdam.com.
Voeg hierbij toe:
- Je bestelnummer
- Duidelijke foto’s van het probleem
- Een korte beschrijving van het probleem
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervanging, omruiling of volledige terugbetaling.
9. Vertragingen bij terugbetalingen
Heb je een bevestiging van terugbetaling ontvangen maar staat het bedrag nog niet op je rekening?
- Controleer opnieuw je bankrekening
- Neem contact op met je bank of kaartverstrekker
- Houd rekening met mogelijke verwerkingstijden
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds goedkeuring? Neem dan contact met ons op via contact@westonamsterdam.com.
10. Contactgegevens
Weston Amsterdam
Beheerd door 1001562073 Ontario Limited
📍 1940 Eglinton Ave E Suite 400
Scarborough, Ontario, M1L4R1
Canada